Porqué los usuarios dejan de seguir marcas en las redes sociales

Un reciente estudio elaborado por la empresa de marketing ExactTarget analiza los motivos por los que los usuarios que siguen campañas y marcas por correo electónico y las redes sociales como Facebook y Twitter deciden cancelar su suscripción.

El estudio denominado Social Break Up aplicó una encuesta a 1561 personas mayores de 15 años en EE.UU. Los resultados revelan que los mensajes extensos y el bombardeo continuo de información poco relevante son las principales razones.

• 91% de los consumidores se han dado de baja de campañas de marketing vía correo electrónico.
• 77% de los consumidores se muestra más reacio a facilitar sus datos de correo electrónico a nuevas empresas.
• 81% de los consumidores, tienen intención de darse de baja o borrar su seguimiento de las marcas.
• 71% de los consumidores realiza una selección más exhaustiva que el año pasado de las comunidades a las que siguen en Facebook.
• 51% de los consumidores cree que las comunicaciones con las marcas se inician con un "me gusta" mientras que un 40% cree lo contrario.
• 41% de los consumidores de los Estados Unidos ha dejado de seguir a alguna marca o compañía en Twitter.

A continuación, las razones por la que los usuarios dejan de seguir una marca, ya sea anulando sus suscripción al correo electrónico, dejando de seguir una página en Twitter o marcando con "ya no me gusta" una página en Facebook.

Correo electrónico

• 54% cree que los mensajes son enviados con demasiada frecuencia.
• 49% opina que el contenido es repetitivo y aburrido.
• 47% dice que son demasiados e-mails enviados por marca.
• 25% aseguran que los mensajes eran irrelevantes desde el principio.
• 22% solo se había suscrito para una oferta.

Facebook

• 44% cree que los mensajes son enviados con demasiada frecuencia.
• 43% se había cansado del marketing excesivo en sus muros.
• 38% opina que el contenido es repetitivo y aburrido.
• 26% marcó que le gustaba una página para acceder a una única oferta.
• 24% dicen que no ofrecían suficientes ofertas.
• 19% cree que el contenido era irrelevante desde el principio.

Twitter

• 52% de los mensajes eran repetitivos y aburridos.
• 41% señala que sus noticias de Twitter se inundaron con mensajes de marketing.
• 39% opina que las empresas en Twitter envian mensajes con demasiada frecuencia.
• 21% creen que los tweets eran demasiado promocionales.
• 15% dice que el contenido era irrelevante desde el principio.

El estudio completo aquí.

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